Обмін і повернення

Почніть звідси

Огляд у відділенні вирішує майже все

Найпростіший спосіб уникнути будь-яких повернень — розпакувати відправлення у відділенні перевізника до оплати. Перевірте цілісність банки, захисну мембрану під кришкою, назву й кількість капсул на етикетці та строк придатності. Якщо щось не збігається з тим, що озвучив оператор, ви просто не платите й не забираєте посилку — вона їде назад, а замовлення закривається без подальших дій з вашого боку.

Нижче — порядок дій для випадків, коли посилку вже забрано. Усе спирається на Закон України «Про захист прав споживачів».

Випадок 01

Запечатана упаковка

Банку не відкривали, захисна мембрана ціла, етикетка й ярлики на місці? Тоді ми приймаємо її назад або міняємо, поки не минуло чотирнадцять днів з моменту видачі посилки. Потрібне підтвердження покупки — накладна перевізника або номер замовлення.

Випадок 02

Упаковку вже розкрито

Дієтична добавка — харчовий продукт. Щойно захисна мембрана зірвана, повернути вміст назад в обіг неможливо з міркувань безпеки, тому розкриті банки належної якості обміну й поверненню не підлягають. Це правило не діє для випадків із наступних плиток — вада, брак чи не той товар розглядаються окремо.

Випадок 03

Коли ми точно відмовимо

від вручення минуло понад два тижні, а банка ціла й без вад;
мембрану зірвано, частину капсул використано;
етикетку здерто настільки, що неможливо прочитати партію та строк придатності;
видно, що банку зберігали у вологості чи на сонці — капсули злиплися;
покупку неможливо підтвердити жодним документом.

Випадок 04

Вада, брак або не той товар

Тут двотижневий строк ролі не грає. Пишіть нам, якщо:

банка тріснута, кришка не тримає, мембрани під нею немає;
усередині менше капсул, ніж заявлено, або вони пошкоджені;
строк придатності добігає кінця чи вже минув;
приїхала зовсім інша позиція, ніж підтверджував оператор.

Вибір за вами: надішлемо іншу упаковку замість цієї, віддамо гроші за замовлення або застосуємо будь-який інший варіант урегулювання з тих, що дозволяє закон.

Порядок дій

Чотири кроки замість листування

1

Наберіть оператора

Того самого, що підтверджував замовлення. Назвіть номер замовлення й опишіть, що саме не так.

2

Надішліть фото

Банка загалом, етикетка з партією та строком придатності, проблемне місце зблизька.

3

Відправте посилку

Банка їде за адресою, яку продиктує оператор. Паперовий чек про відправлення тримайте при собі до кінця розгляду — саме за ним рахується відшкодування дороги.

4

Отримайте рішення

Оглянемо упаковку й домовимося про заміну, повернення коштів або інший варіант.

Пошкодження в дорозі оформлюйте актом прямо у відділенні, ще до підпису про отримання. Складений на місці акт закриває питання за кілька днів, а не за місяць.

Гроші за дорогу

Чиїм коштом їде посилка назад

Ситуація	Хто платить
Заводський брак або порушений строк придатності	Продавець
Оператор помилився й надіслав не ту позицію	Продавець
З товаром усе гаразд, покупець передумав	Покупець
Відправлення пошкоджено в дорозі, складено акт	Питання закриває перевізник за складеним актом

Строки

Скільки чекати відповіді

перша реакція на звернення — до двох робочих днів;
рішення після огляду повернутої упаковки — у строки, встановлені законом;
переказ коштів після погодження — зазвичай 5–10 робочих днів, решта залежить від банку.

Контакт

До кого звертатися

Будь-яке питання про обмін, повернення чи якість веде той самий оператор, який супроводжував ваше замовлення. Окремої адреси для претензій немає — так звернення не губиться між відділами й вирішується за один дзвінок.